Politique d’annulation, de no-show et de restitution de Muvon Bikes

Dernière mise à jour : 15 novembre 2026

Cette traduction est fournie pour votre commodité. En cas de divergence avec la version espagnole, la version la plus favorable pour vous s’applique.

Annuler

Les délais se calculent par rapport à l’heure de récupération du vélo prévue dans votre location, en heure locale du Spot Muvon.

24 heures ou plus avant : nous vous remboursons 100 %.
Entre 24 et 2 heures avant : nous vous remboursons 50 % de la location.
Moins de 2 heures avant, ou no-show : la location n’est pas remboursée.
Si vous n’avez pas récupéré le vélo, nous vous remboursons intégralement la couverture vélo.

Annulez depuis la page de votre location, par WhatsApp au +52 55 9225 2233 ou à info@muvon.mx. Nous retenons l’heure à laquelle nous recevons votre demande et nous vous confirmons par écrit le montant remboursé.

Si nous annulons, si le Spot Muvon est fermé ou s’il n’y a pas de vélo à votre heure, nous vous remboursons 100 % ainsi que l’indemnisation prévue par la Ley Federal de Protección al Consumidor (loi fédérale mexicaine de protection du consommateur).

Modifications

Jusqu’à 2 heures avant la récupération du vélo, vous pouvez modifier une fois la date, l’heure ou le Spot Muvon, sans frais, selon les disponibilités.

No-show

Nous vous gardons le vélo 30 minutes pour les locations à l’heure et 60 minutes pour les locations à la journée, à partir de l’heure de récupération. Si vous arrivez dans ce délai, nous vous le remettons, mais la location se termine à l’heure réservée.

Nous vous écrivons sur WhatsApp à l’heure de récupération, puis 10 minutes avant de libérer le vélo. Si vous nous prévenez de votre retard, nous essayons de le garder plus longtemps s’il n’y a pas d’autre réservation ; si cela a un coût, nous vous l’indiquons avant.

Passé ce délai, sans arrivée ni message de votre part, nous libérons le vélo et la location n’est pas remboursée.

Si vous rendez le vélo en avance

Nous ne remboursons pas le temps non utilisé.

Si le vélo tombe en panne

Si le vélo tombe en panne sans que ce soit de votre faute, signalez-le depuis la page de votre location. Nous vous donnons un autre vélo au Spot Muvon ou nous vous l’apportons en 30 minutes maximum. Si ce n’est pas possible, nous vous remboursons la part proportionnelle du temps non utilisé.

S’il tombe en panne au moment de la remise ou dans les 30 premières minutes, nous vous remboursons 100 %.

Pluie et météo

Une pluie normale ne donne pas droit à un remboursement. Avant de récupérer le vélo, vous pouvez changer la date une fois sans frais.

Si les autorités émettent une alerte (par exemple, tempête tropicale ou ouragan) ou si nous fermons le Spot Muvon pour des raisons de sécurité, nous vous proposons une autre date ou nous vous remboursons le temps non utilisé.

Si vous rendez le vélo en retard

Vous disposez de 15 minutes de tolérance. Au-delà, pour les locations à l’heure, nous facturons chaque heure ou fraction d’heure supplémentaire au tarif horaire de votre vélo, que vous voyez avant de payer. Pour les locations à la journée, jusqu’à 2 heures de retard sont facturées à l’heure ; au-delà de 2 heures, une journée supplémentaire est facturée.

Si vous ne rendez pas le vélo

Si 1 heure s’est écoulée après votre heure de restitution et que vous n’avez pas rendu le vélo, nous vous contactons. Au bout de 24 heures sans restitution ni réponse de votre part, nous le considérons comme perdu. Nous vous facturons alors la valeur de remplacement de votre modèle de vélo, que vous voyez avant de payer, et nous pouvons porter plainte.

Si vous le rendez ensuite en bon état, nous vous remboursons ce montant, déduction faite des frais de retard et des dommages. La couverture vélo ne couvre pas la non-restitution du vélo.

Frais de dommages

Avant de vous facturer, nous vous envoyons des photos et le coût de réparation ou de remplacement. Vous disposez de 5 jours ouvrables pour contester. Nous ne facturons pas l’usure normale ni les défauts dont vous n’êtes pas responsable.

Garantie

Nous ne demandons pas de dépôt de garantie. Lors de la réservation, vous nous autorisez, au moyen d’une case à cocher distincte, à débiter votre carte enregistrée sur Stripe des frais de retard, de dommages ou de remplacement décrits ici, toujours sur justificatifs.

Remboursements

Nous les effectuons sous 5 jours ouvrables maximum, dans la même devise et par le même moyen de paiement que celui utilisé.