Política de cancelación, no show y devoluciones de Muvon Bikes
Última actualización: 15 de noviembre de 2026
Cancelar
Los plazos se cuentan hacia la hora de recogida de tu renta, en hora local del Spot.
- 24 horas o más antes: te devolvemos el 100%.
- Entre 24 y 2 horas antes: te devolvemos el 50% de la renta.
- Menos de 2 horas antes, o no show: no hay reembolso de la renta.
- Si no recogiste la bici, te devolvemos completa la cobertura de bici.
Cancela desde la página de tu renta, por WhatsApp al +52 55 9225 2233 o en info@muvon.mx. Contamos la hora en que recibimos tu aviso y te confirmamos por escrito cuánto te devolvemos.
Si nosotros cancelamos, el Spot está cerrado o no hay bici a tu hora, te devolvemos el 100% y la bonificación que marca la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cambios
Hasta 2 horas antes de la recogida puedes cambiar la fecha, la hora o el Spot una vez, sin costo, según disponibilidad.
No show
Te guardamos la bici 30 minutos en rentas por hora y 60 minutos en rentas por día, contados desde la hora de recogida. Si llegas dentro de ese tiempo, te la entregamos, pero la renta termina a la hora que reservaste.
Te escribimos por WhatsApp a la hora de recogida y otra vez 10 minutos antes de liberar la bici. Si nos avisas que vas tarde, intentamos guardarla más tiempo si no hay otra reserva; si eso tiene costo, te lo decimos antes.
Si termina el tiempo de espera y no llegaste ni nos avisaste, liberamos la bici y no hay reembolso de la renta.
Si devuelves antes
No reembolsamos el tiempo que no usaste.
Si la bici falla
Si la bici falla sin que sea tu culpa, repórtalo desde la página de tu renta. Te damos otra bici en el Spot o te la llevamos en un máximo de 30 minutos. Si no podemos, te devolvemos la parte proporcional del tiempo que no usaste.
Si falla al entregártela o en los primeros 30 minutos, te devolvemos el 100%.
Lluvia y clima
La lluvia normal no da derecho a reembolso. Antes de recoger la bici puedes cambiar la fecha una vez sin costo.
Si la autoridad emite una alerta (por ejemplo, tormenta tropical o huracán) o cerramos el Spot por seguridad, te ofrecemos otra fecha o te devolvemos el tiempo que no usaste.
Si devuelves tarde
Tienes 15 minutos de tolerancia. Después, en rentas por hora cobramos cada hora o fracción extra a la tarifa por hora de tu bici, que ves antes de pagar. En rentas por día, hasta 2 horas tarde se cobra por hora; más de 2 horas, un día extra.
Si no devuelves la bici
Si pasa 1 hora de tu hora de entrega y no la has devuelto, te contactamos. Si pasan 24 horas y no la devolviste ni nos respondiste, la consideramos perdida. Entonces te cobramos el valor de reposición de tu modelo de bici, que ves antes de pagar, y podemos presentar una denuncia.
Si después la devuelves en buen estado, te reembolsamos ese valor, menos el cargo por retraso y los daños. La cobertura de bici no cubre la falta de devolución.
Cargos por daños
Antes de cobrarte te mandamos fotos y el costo de reparación o reposición. Tienes 5 días hábiles para objetar. No cobramos el desgaste normal ni los defectos que tú no causaste.
Garantía
No pedimos depósito. Al reservar autorizas, con una casilla aparte, que podamos cobrar a tu tarjeta guardada en Stripe los cargos por retraso, daños o reposición descritos aquí, siempre con evidencia.
Reembolsos
Los hacemos en un máximo de 5 días hábiles, en la misma moneda y por el mismo medio con que pagaste.